Política de Privacidad

SAFEATLA ("SAFEATLA", "nosotros"), con dirección en Rua Amadeu Sousa Cardoso 5A 3D, Abrantes, Santarém, Portugal, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cuáles son sus derechos cuando utiliza nuestro sitio web y plataforma.

Tratamos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos — RGPD) y a la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, que asegura su ejecución en el ordenamiento jurídico portugués.

1. Datos que recogemos

• Datos de contacto que nos facilita en formularios, solicitudes de presupuesto o en el asistente virtual: nombre, email, teléfono, empresa y el mensaje/solicitud.
• Datos de cliente, cuando accede al portal: información relativa a sus instalaciones, propuestas, facturas, órdenes de servicio y visitas.
• Datos de navegación: información técnica recogida mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).

2. Cómo utilizamos los datos

• Responder a solicitudes de contacto, presupuestos y visitas técnicas.
• Prestar y gestionar nuestros servicios y el portal del cliente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (p. ej., recordatorios de facturas o visitas).
• Mejorar el sitio web, los servicios y la seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Conforme al artículo 6 del RGPD, el tratamiento se basa en su consentimiento (libre, específico, informado e inequívoco), en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición suya, en el cumplimiento de obligaciones legales a las que SAFEATLA está sujeta o en intereses legítimos compatibles con sus derechos y libertades. Cuando el tratamiento depende exclusivamente del consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento ya realizado.

3. Asistente virtual

Nuestro asistente virtual procesa los mensajes que le envía para generar respuestas. Para ello, el contenido de la conversación puede ser tratado por proveedores tecnológicos de inteligencia artificial en nuestro nombre, en calidad de encargados del tratamiento, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. No comparta datos sensibles (contraseñas, datos bancarios completos, documentos de identidad) a través del chat. Las solicitudes de contacto realizadas mediante el asistente se registran para que nuestro equipo pueda responderle.

4. Compartición con terceros

No vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente con encargados del tratamiento que nos ayudan a operar (por ejemplo, servicios de email, mensajería, alojamiento e inteligencia artificial), en la medida necesaria y con garantías contractuales de confidencialidad, o cuando lo exija la ley. Si alguno de estos proveedores se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realiza con las garantías adecuadas previstas en el RGPD.

5. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, plazos fiscales y contables). Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluido el cifrado de credenciales sensibles, el control de accesos y la conexión segura (HTTPS). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para reducir los riesgos.

7. Sus derechos

Conforme al RGPD, le asisten los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a retirar consentimientos previamente otorgados y a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas. Para ejercer estos derechos, contáctenos en geral@safeatla.com. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

9. Responsable del tratamiento

SAFEATLA
Rua Amadeu Sousa Cardoso 5A 3D, Abrantes, Santarém, Portugal
geral@safeatla.com

Esta política se basa en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto. Describe las prácticas de tratamiento de datos de SAFEATLA en la fecha indicada y no sustituye, en casos concretos, el asesoramiento jurídico especializado.